Questions fréquentes.

Loopa est une solution de fidélisation clé en main pour les commerces. Nous offrons trois services principaux :

• Cartes de fidélité numériques — accessibles directement sur le téléphone de vos clients
• Programmes à points — avec niveaux et récompenses configurables
• Programme de parrainage — vos clients ramènent leurs amis et reçoivent une commission

Tout est entièrement personnalisé à votre image : couleurs, nom, logo, design.

Non, jamais. Vos clients accèdent à leur carte de fidélité directement sur leur téléphone, sans installer quoi que ce soit. C'est une expérience fluide qui ne demande aucun effort de leur part.

Vous avez accès en tout temps aux données clés de votre programme :

• Nombre de clients actifs et leur progression
• Nombre total de récompenses remises
• Récompenses débloquées mais pas encore récupérées
• Activité récente et tendances par période
• Performance du programme de parrainage

Toutes les données se mettent à jour en temps réel, accessibles 24 heures sur 24.

Chaque client reçoit un lien ou un code unique. Lorsqu'il invite un proche qui devient à son tour client, le parrain reçoit une commission en argent. Le montant est entièrement configurable selon votre modèle d'affaires.

Le suivi est automatique : vous voyez chaque parrainage, son statut et la commission associée dans votre tableau de bord.

Ça dépend du forfait et du mode de facturation choisis :

Facturation mensuelle :

• Essentiel : 400 $ d'installation + 49 $/mois — soit 988 $ CAD la première année
• Croissance (recommandé) : 650 $ d'installation + 119 $/mois — soit 2 078 $ CAD la première année
• Pro : 950 $ d'installation + 199 $/mois — soit 3 338 $ CAD la première année

Facturation annuelle :

• Essentiel : 400 $ d'installation + 480 $/an — soit 40 $/mois
• Croissance (recommandé) : 650 $ d'installation + 1 212 $/an — soit 101 $/mois
• Pro : 950 $ d'installation + 2 028 $/an — soit 169 $/mois

Les frais d'installation ne sont payés qu'une seule fois. Les années suivantes, vous ne payez que l'abonnement de votre forfait.

En choisissant la facturation annuelle plutôt que mensuelle, vous obtenez :

• Un rabais de 15 % sur l'abonnement — et de 18 % sur le forfait Essentiel, qui passe de 49 $ à 40 $ par mois
• Un prix fixe garanti pendant 12 mois — aucune augmentation, peu importe les changements de tarification que nous pourrions appliquer aux nouveaux clients

Les frais d'installation restent les mêmes, que vous choisissiez le mensuel ou l'annuel.

Aucun frais caché et aucune taxe. Loopa a le statut de petit fournisseur, donc nous n'ajoutons ni TPS ni TVQ. Le prix affiché est le prix payé.

Ce statut dépend du chiffre d'affaires de Loopa. Si nous devions un jour nous inscrire aux fichiers de taxes, la TPS et la TVQ s'ajouteraient aux factures — avec un préavis écrit d'au moins 30 jours. Voir l'article 5.2 des conditions générales.

Seule exception : le marketing texto (Croissance et Pro) est inclus jusqu'à un certain nombre de clients actifs. Voir les détails ici.

Le marketing texto est inclus dans votre abonnement jusqu'à un certain nombre de clients actifs dans votre programme de fidélité :

• Croissance : inclus jusqu'à 750 clients actifs (environ 1 500 textos/mois)
• Pro : inclus jusqu'à 1 500 clients actifs (environ 3 750 textos/mois, incluant la réactivation des clients perdus et les offres d'anniversaire)

La grande majorité des commerces ne dépassent jamais ce seuil. Si votre liste de clients le dépasse, des frais de 0,06 $/texto supplémentaire s'appliquent — vous êtes informé avant que ça arrive, jamais surpris sur une facture.

Si vous approchez régulièrement de votre seuil, c'est généralement le signe qu'il est temps de passer au forfait supérieur, qui double la limite incluse.

Mensuel : annulable à tout moment par courriel, avec effet à la fin de la période de facturation en cours. La période déjà entamée n'est pas remboursée au prorata.

Annuel : annulable à la fin de la période, en nous écrivant au moins 30 jours avant la date de renouvellement. Nous envoyons un avis avant chaque renouvellement — jamais de reconduction surprise.

Si nous augmentons nos prix ou modifions le service de façon importante, vous pouvez résilier sans pénalité avant que le changement prenne effet.

Vous pouvez aussi changer de forfait en tout temps si vos besoins évoluent (par exemple, passer d'Essentiel à Croissance). Détail complet : article 6 des conditions générales.

Les frais d'installation (400 $ pour Essentiel, 650 $ pour Croissance, 950 $ pour Pro) couvrent tout le travail initial pour lancer votre programme :

• Conception graphique aux couleurs et au logo de votre entreprise
• Configuration des règles, paliers et récompenses
• Mise en place technique complète, incluant les options de votre forfait
• Formation d'une heure pour votre équipe
• Accompagnement au lancement

C'est un paiement unique : vous ne le payez qu'une seule fois.

En général, 14 jours ouvrables du début à la fin :

• Découverte et conception : 5 à 7 jours
• Configuration et personnalisation : 3 à 5 jours
• Formation et lancement : 1 à 2 jours

Tout dépend de votre disponibilité pour les échanges et la formation.

Aucune compétence technique requise. Nous prenons en charge toute la mise en place, et la formation incluse vous donne tous les outils pour utiliser votre tableau de bord au quotidien.

Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, notre soutien est joignable par téléphone ou courriel, en français.

Nous pouvons souvent migrer vos données existantes (liste de clients, historique de points, etc.) lors de la mise en place. Mentionnez-le-nous au moment du premier appel et nous évaluerons les options ensemble.

Tous nos forfaits incluent un soutien complet par téléphone et courriel, en français, par une équipe locale. Pas de chatbot anglophone ni de tickets noyés dans une file.

Les données vous appartiennent. Elles ne sont jamais revendues, jamais utilisées à d'autres fins que faire fonctionner votre programme.

Si vous quittez Loopa un jour, nous vous remettons une copie complète de vos données client en format CSV ou JSON, sans frais, sur demande faite dans les 30 jours suivant la fin du contrat. Nous supprimons ensuite tout dans un délai maximal de 90 jours.

C'est écrit noir sur blanc dans nos conditions générales et dans l'entente de traitement des renseignements personnels.

Oui. Toutes les données sont chiffrées en transit (HTTPS) et au repos, les accès sont cloisonnés entre commerces et limités au strict nécessaire, et l'authentification à deux facteurs protège les comptes d'administration.

En toute transparence : nos serveurs (Vercel, Supabase) et notre passerelle texto (Twilio) sont situés aux États-Unis. La Loi 25 encadre ce type de transfert et nous avons réalisé l'évaluation qu'elle exige. Le détail — mesures de sécurité, sous-traitants, gestion des incidents, conservation — est dans l'entente de traitement des renseignements personnels.